ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Bevezetés

A Mentor Klub Oktató és Tanácsadó Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által működtetett www.gerillamentorklub.hu és https://mentorklub.gerillaoneletrajz.hu honlapokon (a továbbiakban: Weboldal) keresztül Gerilla Mentor Klub tagság (a továbbiakban: Klubtagság) keretében igénybe vehető szolgáltatásokra jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az irányadók, mely a Weboldalt használók, (a továbbiakban: Felhasználó), továbbá a Szolgáltató jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Felhasználó a továbbiakban együtt: Felek).

A Klubtagság az alábbi, egymástól jogilag elkülönülő szolgáltatástípusokhoz biztosít hozzáférést:

1. Felnőttképzési törvény hatálya alá nem tartozó szolgáltatások (a továbbiakban: Ismeretanyag);
2. Az Fktv. szerinti, bejelentés alapján végezhető képzések ideértve a nyelvi képzéseket is (a továbbiakban: Bejelentésköteles Képzés);
3. Az Fktv. szerinti, engedély alapján végezhető, szakképesítést adó képzések illetve mikrotanúsítványos képzések (a továbbiakban: Engedélyköteles Képzés).

A továbbiakban a Klubtagság keretében elérhető valamennyi elem (Ismeretanyag, Bejelentésköteles Képzés, Engedélyköteles Képzés) együttesen: Szolgáltatás. A Bejelentésköteles Képzések és az Engedélyköteles Képzések a továbbiakban együttesen: Képzés. Jelen ÁSZF a Klubtagságra és valamennyi Szolgáltatásra irányadó, azonban az Engedélyköteles Képzésekre vonatkozóan a Felek külön Felnőttképzési Szerződést is kötnek, amely a jelen ÁSZF-ben nem szabályozott, speciális feltételeket is tartalmazhat.

A Weboldalon, történő Képzésre jelentkezés, Szolgáltatás igénybevételével a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megértette, a benne foglaltakat elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.

Jelen ÁSZF tekintetében vonatkozó jogszabályok:

• évi CLV. törvény – a fogyasztóvédelemről;
• évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről;
• évi XLVII. törvény – a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról;
• évi CXII. törvény – az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról (Info tv.);
• Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR)
• évi V. törvény – a Polgári Törvénykönyvről;
• 45/2014. (II.26) Korm. rendelet – a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
• évi LXXVII. törvény a felnőttképzésről (a továbbiakban: Fktv.)
• 11/2020. (II. 7.) Korm. rendelet a felnőttképzésről szóló törvény végrehajtásáról
• évi LXXX. törvény a szakképzésről
• 12/2020. (II. 7.) Korm. rendelet a szakképzésről szóló törvény végrehajtásáról
• évi CXXVII. törvény az általános forgalmi adóról

A Weboldal: a Weboldal egy online oktatási felület, ahol a Felhasználó a Klubtagság keretében segítséget kaphat online a Szolgáltatások igénybevételével a karrierének eredményes építéséhez, a szakmai és egyéni életútja kiteljesedéséhez, pályaorientáció, pályakorrekció, álláskeresés, munkavállalás elősegítése témákban. A Klubtagság hozzáférést biztosít a Szolgáltató által nyújtott valamennyi Szolgáltatáshoz, beleértve az Ismeretanyagokat, a Bejelentésköteles Képzéseket és az Engedélyköteles Képzéseket is. A Szolgáltatások pontos köre és tartalma folyamatosan változik, bővül.

Gerilla Mentor Klubhoz történő csatlakozás regisztrációhoz kötött, mely Klubtagsággal érhető el a Szolgáltató által biztosított valamennyi Szolgáltatás. Az összes Szolgáltatás elérhetőségének feltétele, hogy a Felhasználó havi rendszerességgel megfizesse a Gerilla Mentor Klub havidíját.

A Klubtagság valamennyi Szolgáltatás igénybevételére jogosít, amely magában foglalja a hozzáférést számos szöveges és videós oktatóanyaghoz, a zártkörű, jelszóval védett online felület használatával.

1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI, A FELEK KÖZÖTTI SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
   • A Szolgáltató (mint adatkezelő) adatai:

Név: Mentor Klub Oktató és Tanácsadó Kft.

Székhelye: 1094 Budapest Márton utca 37. I/7.

Levelezési cím: 1094 Budapest Márton utca 37. I/7.

Telefonszám: +36-20-779-3373

E-mail: [email protected]

Adószám: 12430064-2-43

Felügyeleti szerv: Pest Vármegyei Kormányhivatal Szakképzési és Felnőttképzési Főosztály
Cégjegyzékszám: 01-09-934013

Felnőttképzési engedély száma: E/2022/000028

Felnőttképzési nyilvántartási szám: B/2021/000560

• Jelen ÁSZF határozza meg a Klubtagságra vonatkozó jogviszony általános keretfeltételeit. A Bejelentésköteles Képzésekre vonatkozó felnőttképzési szerződés a jelen ÁSZF-ben, valamint az adott Képzés Weboldalon található adatlapján és a jelentkezési felületen meghatározott tartalommal jön létre. Az Engedélyköteles Képzések esetében a Felek külön, írásba foglalt felnőttképzési szerződést is kötnek, melyben nem szabályozott kérdésekben a jelen ÁSZF rendelkezései az irányadók.
• A Weboldal szolgáltatásait 16. életévét be nem töltött természetes személy nem veheti igénybe.
• Felek között a Klubtagságra vonatkozó szerződés, vagyis a jelentkezés Gerilla Mentor Klub Képzési rendszerébe a Felhasználó által a Gerilla Mentor Klub díjának megfizetésével, továbbá a Szolgáltató által történő visszaigazolásával jön létre. A Bejelentésköteles Képzésekre vonatkozó felnőttképzési szerződés a 3.7. pontban részletezett jelentkezési folyamat végrehajtásával és annak a Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre. Az online jelentkezés útján létrejött szerződés távollévők között kötött szerződés, amely nem minősül írásbeli szerződésnek, iktatásra nem kerül, így utólag nem hozzáférhető. A szerződés létrejöttét a Felhasználó részére a regisztrációkor általa megadott elektronikus levelezési címére megküldött visszaigazolás, valamint az elektronikusan elmentett vásárlási adatok igazolják, amelyeket a Szolgáltató a számvitelre és adózásra vonatkozó jogszabályokban meghatározott ideig őriz.

Az Engedélyköteles Képzéseken való részvétel feltétele a Klubtagság fennállása mellett egy külön, írásba foglalt Felnőttképzési Szerződés megkötése is. Az Engedélyköteles Képzésre vonatkozó szerződés létrejöttét a Felek által elektronikusan aláírt Felnőttképzési Szerződés igazolja.

• A Klubtagságra vonatkozó szerződés határozatlan időre jön létre, és a havi díj megfizetésével havonta automatikusan meghosszabbodik a 7. pont szerinti lemondásig. Az egyes Engedélyköteles Képzésekre vonatkozó, külön felnőttképzési szerződéssel is dokumentált felnőttképzési jogviszony határozott időre jön létre, a Szolgáltató által a Képzés megtartásáig, adott esetben a Felhasználó által tett eredményes vagy eredménytelen vizsga tételéig tart.
• A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódexszel a Szolgáltató nem rendelkezik.
• A Weboldalon keresztül történő Képzésre jelentkezést megelőző regisztráció során megadott adatok pontosságáért, aktualitásáért és valóságtartalmáért kizárólag a Felhasználó felel. A Szolgáltató kizár mindenfajta felelősséget, amely a Weboldalon megadott adatok helytelenségéből, elírásából, hibás vagy hamis voltából vagy nem valós adatok megadásával összefüggésben merül fel.
• Bármely, a Weboldalon keresztül tévesen megadott adat módosítására Ügyfélszolgálton keresztül Felhasználó saját kezdeményezésére van lehetőség.
• A Weboldalon keresztül történő Klubtagság regisztráció esetén a Felhasználó a regisztrációs adatlap kitöltésével adhatja meg a Klubtagság létrehozásához és a számlázáshoz szükséges adatait, a Szolgáltató ezeknek megfelelően felel a teljesítésért és a számla kiállításáért. Szolgáltató a nyilvánvalóan hibás, hamis, vagy feltehetően több személy által használt regisztrációt jogosult törölni, illetve az ilyen adatokat tartalmazó jelentkezést jogosult visszautasítani, továbbá kétség esetén a Felhasználó adatainak valóságát jogosult ellenőrizni.
• A Felek közötti szerződés magyar nyelven jön létre.
• Az előfizetés keretében létrehozott fiók kizárólag egy (1) magánszemély általi használatra lett tervezve. Az előfizető fiókját legfeljebb a vele egy háztartásban élő közeli hozzátartozói használhatják közösen. A szerzett tanúsítványok viszont minden esetben az előfizető nevére generálódnak automatikusan. A Felhasználó nevének átírására, névváltoztatásra (leszámítva az elírások javítását vagy a hivatalos névváltoztatás átvezetését), azaz a tagság és felhasználói fiók más személy részére történő átadására, átírására nincs lehetőség.
• A Gerilla Mentor Klub szolgáltatást belföldi magánszemélyeknek nyújtjuk (a szolgáltatási díjat megfizető költségviselő lehet akár a magánszemély, akár cég is). Amennyiben céges előfizetés keretében ötnél több Felhasználó kívánja igénybe venni a Mentor Klub szolgáltatását, úgy kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, ahol részletes tájékoztatást nyújtunk a vállalati Klubtagság lehetőségekről és a feltételekről.

2. FELNŐTTKÉPZÉSI JOGVISZONY
   • A Képzéseken való részvétel feltétele, hogy a Felhasználó érvényes Klubtagsággal rendelkezzen, amelynek létrehozásakor a jelen ÁSZF-et megismerte és magára nézve kötelezőnek fogadta el.
   • A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Képzésekre történő jelentkezéssel a Mentor Klub Oktató és Tanácsadó Kft., mint képző intézmény és a Felhasználó között felnőttképzési jogviszony létesül, a felnőttképzésről szóló Fktv. 13. § szerinti tartalommal. A jogviszony létrejöttének konkrét módja a Képzés típusától (Bejelentésköteles vagy Engedélyköteles) függően eltérő, melyet a következő pontok részleteznek.
   • A Bejelentésköteles Képzések esetében a felnőttképzési szerződés a Felek között a 3.7. pontban részletezett jelentkezési folyamattal elektronikus úton jön létre a jelen ÁSZF-ben, illetve az alábbi táblázatban meghatározott tartalommal. A felnőttképzésről szóló Fktv. 13. § szerinti követelményeket a képző intézmény elektronikus úton történő szerződéskötés esetén a következő módon teljesíti:

A bejelentés alapján folytatott képzések esetében a résztvevő, saját választása alapján kérheti a képzés elvégzéséről a Felnőttképzés Adatszolgáltatási Rendszeréből kiállított tanúsítványát. Tanúsítvány kiállítási igényét kérjük legkésőbb a képzés befejezését követő 60. napig jelezze a [email protected] e-mail címre, amelyben kérjük jelezze azt is, hogy FAR tanúsítványát elektronikus vagy postai úton szeretné átvenni, illetve hogy magyar, vagy magyar-angol, vagy magyar-német nyelven kéri.

• Az Engedélyköteles Képzések esetében a felnőttképzési jogviszony a Felek között megkötött, külön Felnőttképzési Szerződés hatálybalépésével jön létre. A külön Felnőttképzési Szerződés a felnőttképzésről szóló Fktv. 13. § szerinti tartalommal kerül megkötésre a Szolgáltató által igénybevett elektronikus szerződéskötési rendszeren (eszerzodes.hu) keresztül, és írásba foglalt szerződésnek minősül.

3. A WEBOLDAL SZOLGÁLTATÁSAI, REGISZTRÁCIÓ, A VÁSÁRLÁS MENETE
   • A Klubtagság létrehozása és a díjfizetés: Amennyiben a Felhasználó valamennyi kért személyes adatát megadta, úgy Klubtagság havi díjának kiegyenlítése kizárólag online bankkártyás fizetéssel történik meg, a belépéskor befizetett összeg az első havidíjnak felel meg. A regisztráció fizetési kötelezettséget von maga után, tehát a bankkártya adatainak megadására is szükség van.

A bankkártyaadatok megadását követően a Felhasználónak a fizetési tranzakció elindításához a „Tovább a fizetéshez” gombra kell kattintania. A Bevezetésben meghatározottak szerint a Klubtagság alapú havidíjas szolgáltatás, tehát minden Szolgáltatás kizárólag a havi díj befizetésével érhető el.

• A Klubtagság létrehozásával a Felhasználó elfogadja, hogy a Klubtagság első havi díja közvetlenül a csatlakozásakor kerül kiegyenlítésre.
• A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, hogy az ügyfél egyszerre hány érvényes Klubtagságot hoz létre, illetve tart fenn. Amennyiben a Felhasználó e-mailben ([email protected]) jelzi, hogy hozzáférését szeretné megszüntetni, akkor a normál lemondási folyamat lép életbe (ld. 7. pont: Lemondási feltételek)
• Sikeres fizetés esetén a Szolgáltató e-mailben visszaigazolja a tranzakciót és a Gerilla Mentor Klub zártkörű felületéhez biztosít egyedi belépési adatokat. A program díját kizárólag online bankkártyával tudja kiegyenlíteni a Felhasználó.

A Klubtagság létrehozásával a Felhasználó elfogadja, hogy a Gerilla Mentor Klub tagság egy havonta automatikusan megújuló előfizetés, mely a fordulónapon történő automatikus bankkártyás levonással jár.

• A Szolgáltatások kizárólag a tagsági díj megfizetése esetén vehetők igénybe. A tagsági díj kifizetését követően a Szolgáltató számlát állít ki, melyet a Felhasználó a zártkörű felületen ér el a belépést követően a saját fiókjában. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a tagsági díj összegét előzetes kommunikáció után egyoldalúan megemelje, mely esetben a Felhasználó jogosult 7. pontban rögzített feltételek szerint a Klubtagságot lemondani.
• A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy hasonló szolgáltatást kínáló egyéb piaci szereplőtől, azaz versenytárstól, megtagadja a Klubtagtág létrehozását, vagy a már csatlakozott versenytárstól a hozzáférést azonnali hatállyal megvonja.
• A Szolgáltatások igénybevételének menete:

A Felhasználó a Szolgáltatásokat a Szolgáltató Weboldalán, a https://mentorklub.gerillaoneletrajz.hu címen elérhető felületen tudja igénybe venni..

Az Ismeretanyagok (online videótár) a Klubtagság létrehozását követően a Felhasználó számára külön jelentkezés nélkül, a zártkörű felületen keresztül azonnal elérhetőek.

A Képzéseken (Bejelentésköteles és Engedélyköteles Képzések) való részvételhez a Felhasználónak az adott Képzésre külön jelentkeznie kell az alábbiak szerint. Az egyes Képzésekhez tartozó egyedi feltételek az adott Képzés leírásában minden esetben megtalálható.

A Képzésekre jelentkezni elektronikus úton a belépést követően, az „Élő Tréningek, Képzések” fül alatt az adott Képzéshez tartozó időpont kiválasztásával, a „Jelentkezés” gombra kattintva és a személyes adatokat megadva lehetséges. A jelentkezést követően a Képzés típusától függően a Bejelentésköteles Képzés esetén a sikeres jelentkezésről a Szolgáltató e-mailben visszaigazolást küld, amellyel a 2.3. pont szerinti felnőttképzési szerződés létrejön, míg Engedélyköteles Képzés esetén a 2.4. pont szerinti külön Felnőttképzési Szerződés megkötésére kerül sor.

Bármely Képzés fajtát választja is a Felhasználó, a megjelenő felületen a Felhasználó köteles a megjelenő online jelentkezési lapon a Szolgáltató által kért adatokat megadni. A Szolgáltató a jelentkezés során első körben csak a legfontosabb adatokat kéri be a Felhasználótól, azonban a jelentkezést követően további egy alkalommal e-mailben a felnőttképzésről szóló törvény 21. §-ában meghatározott adatokat is bekéri a Felhasználótól, aki köteles azokat a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. A jelentkezés során megadott adatok megváltozása esetén a Felhasználó köteles a Szolgáltatót 5 napon belül írásban értesíteni. Az értesítés elmaradása esetén bekövetkező valamennyi kár tekintetében a Felhasználót terheli a felelősség.

A Felhasználónak az Engedélyköteles Képzés megkezdésére akkor van lehetősége, ha a Programkövetelményekben államilag meghatározott, a Képzési Programokban is rögzített bemeneti feltételeknek (pl. elvárt legmagasabb iskolai végzettség, szakmai gyakorlat, egészségügyi alkalmasság stb.) eleget tesz. A Programkövetelmények az alábbi linken tekinthetők meg, Programkövetelmények

a Képzési Programok pedig ezen a linken elérhetők >>

Képzési Programok

A személyes adatok kezelésével kapcsolatban Szolgáltató a Weboldalon elérhető Adatkezelési Tájékoztatóban nyújt bővebb tájékoztatás, mely elérhető itt.

A Szolgáltatások változhatnak, ezekről a Szolgáltató a klubfelületen és online levelekben előzetesen tájékoztatja a Felhasználót.

4. ADATBEVITELI HIBÁK KIJAVÍTÁSÁNAK TECHNIKAI LEHETŐSÉGEI
   • A Klubtagság regisztrációja a klubfelület belépéséhez szükséges megkapott jelszót bejelentkezés után bármikor meg lehet változtatni a Felhasználói fiókban.

A regisztrációkor megadott e-mail címet nem lehet módosítani. Amennyiben e-mail cím módosításra van szükség, akkor a meglévő Klubtagságot le kell mondani és új Klubtagságot (az új e-mail címmel) kell létrehozni.

A Képzésekre való jelentkezés során megadott egyéb adat megváltozása esetén a Felhasználó köteles a Szolgáltatót 5 napon belül írásban értesíteni. Az értesítés elmaradása esetén bekövetkező valamennyi kár tekintetében a Felhasználót terheli a felelősség.

5. A KLUBTAGSÁG DÍJA ÉS A KÉPZÉSI DÍJAK
   • A Klubtagság díja: A Felhasználó a Weboldalon a regisztrációkor megállapított havi díjat (Klubtagság díja) fizeti. A Klubtagság díja ellenében a Felhasználó jogosult a Szolgáltató által biztosított valamennyi Szolgáltatás (Ismeretanyagok, Bejelentésköteles Képzések, Engedélyköteles Képzések) igénybevételére. A Felhasználó az Engedélyköteles Képzéseket csak a jelentkezéskor érvényes aktuális Mentor Klub havidíj megfizetésével veheti igénybe, tehát ha a korábbi években az aktuális havidíjnál alacsonyabb összegen regisztrált a Mentor Klubba, akkor az aktuális havidíjra upgrade-elve tudja az Engedélyköteles Képzést igénybe venni. Felhasználó egyszerre csak egy Engedélyköteles Képzésben vehet részt.
   • A Klubtagsági díj összetétele és ÁFA-tartalma: A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Klubtagság díja több, eltérő adózási megítélésű szolgáltatási elemhez biztosít hozzáférést. Ennek megfelelően a Klubtagság díja tartalmaz általános forgalmi adó (ÁFA) alól mentes és ÁFA-köteles elemeket is. A Szolgáltató a havi díjat ezen elemek arányában megbontja az adott hónapban elérhető összes Képzés óraszáma alapján, melyet a kiállított számla, ill. a klubtagsági fiókba feltöltött számlarészletező részletesen tükröz.
   • Az Engedélyköteles Képzések lejentett díja a Felnőttképzési Szerződésben és a Felnőttképzési Adatszolgáltatási Rendszer (FAR) felé nyújtott adatszolgáltatásban: Amennyiben a Felhasználó Engedélyköteles Képzésen vesz részt, a havi Klubtagság díjából havonta 10.000 Ft, azaz Tízezer Forint minősül az adott Engedélyköteles Képzés képzési díjának a külön aláírt Felnőttképzési Szerződésben és a FAR adatszolgáltatásban. Az Engedélyköteles Képzés teljes díja ezen havi díj és az Engedélyköteles Képzés hónapokban meghatározott időtartamának szorzata, és ez az összeg kerül rögzítésre a külön Felnőttképzési Szerződésben, és ez képezi a Felnőttképzési Adatszolgáltatási Rendszer (FAR) felé történő adatszolgáltatás alapját. Ez a definíció kizárólag a külön aláírt Felnőttképzési Szerződés vonatkozásában, ill. a FAR adatszolgáltatás vonatkozásában releváns, hiszen az Engedélyköteles Képzésekért a Szolgáltató az aktuális Klubtagsági díjon felül külön díjat nem számol fel.
   • A Bejelentésköteles Képzések díja: A Bejelentésköteles Képzésekért a Szolgáltató a Klubtagság díján felül külön díjat nem számol fel. Ezért ezen Képzések esetében képzési költségként a Felnőttképzési Adatszolgáltatási Rendszerben 0,- Ft képzési díjat jelöl.

A Szolgáltató a felnőttképzési törvény hatálya szerint bejelentés és engedély birtokában van.

6. FIZETÉSI FELTÉTELEK

SimplePay

• Ismétlődő fizetésről szóló nyilatkozat: Az ismétlődő bankkártyás fizetés (továbbiakban: „Ismétlődő fizetés”) egy, a SimplePay által biztosított bankkártya elfogadáshoz tartozó funkció, mely azt jelenti, hogy a Felhasználó által a regisztrációs tranzakció során megadott bankkártyaadatokkal a jövőben újabb fizetéseket lehet kezdeményezni a bankkártyaadatok újbóli megadása nélkül.

Az Ismétlődő fizetés igénybevételéhez jelen nyilatkozat elfogadásával Ön hozzájárul, hogy a sikeres regisztrációs tranzakciót követően jelen webshopban (gerillamentorklub.hu) kezdeményezett későbbi fizetések a bankkártyaadatok újbóli megadása és az Ön tranzakciónkénti hozzájárulása nélkül a Szolgáltató által kezdeményezve történjenek.

• Figyelem(!): a bankkártyaadatok kezelése a kártyatársasági szabályoknak megfelelően történik. A bankkártyaadatokhoz sem a Szolgáltató, sem a SimplePay nem fér hozzá. A Szolgáltató által tévesen vagy jogtalanul kezdeményezett ismétlődő fizetéses tranzakciókért közvetlenül a Szolgáltató felel, Szolgáltató fizetési szolgáltatójával (SimplePay) szemben bármilyen igényérvényesítés kizárt. Jelen tájékoztatót átolvastam, annak tartalmát tudomásul veszem és elfogadom.

7. A KLUBTAGSÁG ÉS A KÉPZÉSEK LEMONDÁSA, A JOGVISZONYOK MEGSZŰNÉSE
   • A Klubtagság lemondása (általános szabályok): A Felhasználó a határozatlan idejű Klubtagságát bármikor lemondhatja. A lemondási szándékot kizárólag a klubfelületen, belépést követően a „Fiókom / Gerilla Mentor Klub lemondása” menüpontban lehet megtenni. A lemondás a „Lemondom!” gomb megnyomásával válik érvényessé. A lemondás megtörténtéről a Szolgáltató minden esetben visszaigazoló e-mailt küld a Felhasználónak, melyben értesíti a szolgáltatás megszűnésének időpontjáról. Amennyiben ilyen visszaigazolás nem érkezik, az előfizetés nem tekinthető lemondottnak. A lemondás visszaigazolási dátuma után további bankkártyás fizetés nem történik. A Klubtagság lemondása esetén a már kifizetett tagsági díj visszatérítésére nem kerül sor, tekintettel arra, hogy a Felhasználó a kifizetett időszak végéig jogosult a Szolgáltatások igénybevételére.
   • A Klubtagság szüneteltetése (általános szabályok): A Felhasználó jogosult a Klubtagságát egy alkalommal, legfeljebb két hónapos időtartamra szüneteltetni, feltéve, hogy a Szolgáltató felé nincs díjtartozása. A szüneteltetési szándékot a Klubfelületen erre a célra biztosított menüpontban jelezheti. A szüneteltetés időtartama alatt a Felhasználó nem fér hozzá a Szolgáltatásokhoz, és a Szolgáltató nem terheli a Klubtagság díjával. A szüneteltetési időszak lejártával a Klubtagság automatikusan újra aktívvá válik, és a díjfizetési kötelezettség a következő fordulónappal folytatódik.
   • Speciális szabályok Engedélyköteles Képzésben való részvétel esetén:
8. Az Engedélyköteles Képzés felmondása: A Felhasználó jogosult a külön Felnőttképzési Szerződés alapján létrejött, Engedélyköteles Képzésen való részvételét felmondani anélkül, hogy a Klubtagsága megszűnne. A felmondást a Weboldal felületén erre a célra biztosított módon, vagy a felnőttképzési szerződésben meghatározottak szerint teheti meg.
9. Amennyiben Felhasználó Engedélyköteles képzésben vesz részt, az adott szakképesítést adó képzési időtartama alatt a Klubtagság szüneteltetésére nincs lehetősége, hiszen akkor az Engedélyköteles képzésből kimaradna.
   • A Klubtagság fenntartásához a Felhasználó köteles a bankkártya adataiban beállt változásról (lejáró, elvesztett, letiltott bankkártya miatt) a Szolgáltatót 5 munkanapon belül értesíteni. A Szolgáltató biztosítja a Felhasználó számára, hogy a bankkártya adataiban beállt változást biztonságos online fizetési felületen rögzíthesse.
10. A SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ SPECIÁLIS SZABÁLYOK
    • Az Ismeretanyagokra (online videótár) vonatkozó rendelkezések: A Szolgáltató a Weboldalon hozzáférhető Ismeretanyagokat nem tekinti a felnőttképzési törvény hatálya alá tartozónak, mivel a Szolgáltató a tanulási folyamatba nem tud beavatkozni, nincs befolyása a résztvevő fejlődésére, a tananyagtartalom feldolgozása a résztvevő önálló feladata, és nincs interakció a képző és a résztvevő között. Az Ismeretanyagokhoz a Felhasználó a Klubtagság ideje alatt a zárt rendszeren keresztül fér hozzá, és azokat saját ütemében, saját időbeosztása szerint dolgozhatja fel.
    • A Képzésekre vonatkozó speciális szabályok:

A Képzések kontakt órák keretében, online felületen keresztül történnek, a hallgatóknak biztosított órarend (Képzés leírása – adatlapon) alapján. A tananyagokat a Szolgáltató elektronikus formában biztosítja. A tananyaggal kapcsolatban felmerülő kérdésekben az oktatók elektronikus úton rendelkezésre állnak. A Szolgáltató a Képzéseket a felnőttképzési törvény hatálya alá tartozónak tekinti.

Az élő Bejelentésköteles Képzések e-mailben megküldött link és jelszó kombinációval, egy zárt rendszerben érhetőek el. A Felhasználó élőben kizárólag a Képzésnél feltüntetett időpontban vehet részt. A Bejelentésköteles Képzésekről felvétel készül, amely egynapos Képzés esetén 10 naptári napig, többhetes Képzés esetén az utolsó alkalomtól számított 30. naptári napig nézhető vissza.

Az élő Engedélyköteles Képzések e-mailben megküldött link és jelszó kombinációval, egy külön zárt rendszerben érhetőek el, ahol az Engedélyköteles Képzések részét képező távoktatásos képzéseket is megtalálja. A Felhasználó élőben kizárólag a Képzésnél feltüntetett időpontban vehet részt, az élő képzésekről készült felvételt a Képzés teljes időtartama alatt eléri.

A Képzés programjához történő csatlakozással a Felhasználó elfogadja, hogy a Képzésekről felvétel készül, amit klubtagsággal rendelkező többi felhasználó utólag visszanézhetnek a fent leírt ideig.

Az élő Képzésen a Felhasználó köteles olyan mentális- és fizikai állapotban megjelenni, hogy sem az előadót, sem pedig más Felhasználót ne zavarjon a Képzés ideje alatt. Amennyiben a Felhasználó viselkedésével akadályozza az előadót a Képzés megtartásában, illetve a többi Felhasználót a Képzés elvégzésében, úgy az előadó vagy a Szolgáltató felszólítására köteles az élő online Képzésből kilépni. A Szolgáltató semmilyen körülmények között nem fogadja el a Felhasználótól az ilyen magatartást, így ez esetben a Szolgáltató jogosult a Felhasználó Klubtagságát azonnali hatállyal megszüntetni és a fiókját letiltani. Ezt követően a Felhasználó nem férhet hozzá a Képzések anyagaihoz. A Szolgáltató a képzésekről készült felvételeket jelszóval védheti.

A Szolgáltató a Képzéseken történő részvételt feltételekhez kötheti, valamint korlátozhatja a Képzéseken résztvevők létszámát. Ezen kívül a Képzések hatékonyságát szem előtt tartva a Képzés elindulása után a becsatlakozást elutasíthatja. Az erre vonatkozó információk tekintetében a Képzési leírás az irányadó.

A Felhasználó egyidejűleg csak egy Engedélyköteles képzésen vehet részt. Amennyiben a Felhasználó új Engedélyköteles képzést kíván megkezdeni, a korábban megkezdett képzésre vonatkozó Felnőttképzési Szerződését először fel kell mondania a 7.3. c) pontban foglaltak szerint.

9. SZERZŐDÉSSZEGÉS, Felelősség
   • Felhasználó szerződésszegése: Amennyiben a Felhasználó megszegi a jelen ÁSZF-ben vagy a vele megkötött külön felnőttképzési szerződésben foglalt bármely kötelezettségét, úgy a Szolgáltató jogosult a Felhasználó Klubtagságát, illetve a felnőttképzési szerződést is azonnali hatállyal felmondani.
   • Szolgáltató szerződésszegése: Amennyiben a szolgáltató bizonyítható módon mulasztása következtében a Képzést nem kezdi el vagy a megkezdett Képzést nem fejezi be, a Szolgáltató az adott hónapra kifizetett tagsági díjat köteles visszafizetni a Felhasználó részére.
   • Felelősség: A Szolgáltató igyekszik minden a Weboldalon pontos, naprakész és hiteles információk közlésére, azonban nem vállal felelősséget a tájékoztatásból fakadó esetleges károkért, melynek oka, hogy a Képzéseken elhangzottak, az Ismeretanyagok, továbbá, az online Képzések tartalma, még egyedi kérdésekre adott válaszok esetén sem tekinthetőek konkrét ügyre vonatkozó tanácsadásnak. Az online Képzések nem minősülnek tanácsadási szolgáltatásnak, legfeljebb iránymutatásként szolgál, így a Szolgáltató felelősségét kifejezetten kizárja.
   • A szellemi tulajdon védelme: A Felhasználó a jelen ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató semmilyen Szolgáltatás esetében sem engedélyezi kép-, hang- és videóanyagok egészének vagy részeinek rögzítését, sokszorosítását, mások számára ingyenesen vagy ellenérték fejében történő hozzáférhetővé tételét, vagy bármilyen egyéb úton történő illetéktelen felhasználását. A Weboldalon elérhető valamennyi Szolgáltatás (beleértve az Ismeretanyagokat és a Képzések anyagait) a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezi, azok rögzítéséhez és felhasználáshoz a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulására van szüksége a Felhasználónak.
   • Részleges érvénytelenség

Amennyiben jelen ÁSZF vagy a külön felnőttképzési szerződés bármely feltétele vagy rendelkezése a magyar jogszabályok szerint érvénytelen, jogellenes vagy végrehajthatatlan, a szerződés összes többi feltétele és rendelkezése ettől függetlenül teljes mértékben hatályban marad, és a szerződés érvénytelen, jogellenes vagy végrehajthatatlan feltétele vagy rendelkezése (mindaddig, amíg érvénytelen, jogellenes vagy végrehajthatatlan) elválasztásra kerül a szerződéstől, és úgy minősül, mint, amit a Felek nem foglaltak írásba. A szerződés részben, vagy csak bizonyos mértékben érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak tartott bármely rendelkezése az érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak nem tartott részét illetően teljes mértékben hatályban marad.

10. ELŐZETES TUDÁSMÉRÉS
    • A Felhasználó jogosult az Engedélyköteles Képzésekre való jelentkezéskor előzetes tudásmérést kérni. A tudásmérés célja annak felmérése, hogy a Felhasználó rendelkezik-e a Képzés egyes tananyagegységeinek elsajátításához szükséges tudással. A tudásmérés igénylését a Felhasználónak a jelentkezéskor jeleznie kell.
    • Sikeres tudásmérés esetén a Felhasználó felmentést kap az adott tananyagegységre vonatkozó képzési rész alól. Ennek következtében csökken a Képzés kötelező óraszáma. A csökkentett óraszám és díj a külön felnőttképzési szerződésben rögzítésre kerül.
    • Amennyiben a Felhasználó a beszámítani kívánt tudást a Szolgáltatónál szerezte meg egy korábbi, a Felnőttképzési Adatszolgáltatási Rendszerben (FAR) regisztrált Bejelentésköteles Képzés keretében, és erről tanúsítvánnyal rendelkezik, a Szolgáltató a tudást külön mérés nélkül elismeri, feltéve, hogy a tanúsítvány kiállítása a tudásbeszámítási kérelem benyújtásának napjától számított egy éven belül történt. A tudás külön mérés nélküli elismerése csak a Bejelentésköteles Képzésnek az érintett tudásanyagot tartalmazó részeinek ismételt elvégzése alól mentesít, az érintett tudásanyagról az adott Bejelentésköteles Képzés részét képező vizsgán a Felhasználónak számot kell adnia.
11. ADATVÉDELEM
    • Felnőttképzési tevékenység keretében megvalósított képzések adatkezelésére vonatkozó tájékoztatás, melyet a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételek keretében közöl, illetve elfogadására kötelezi résztvevőit:

„ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÓI ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ:

Az Fktv., az Info tv., valamint a GDPR előírásainak eleget téve a Szolgáltató ezúton tájékoztatja a Felhasználót az általa megadott személyes adatok kezeléséről.

1. Adatkezelés a felnőttképzési szerződés megkötésének időpontjáig

Adatkezelés célja: A Klubtagság biztosítása és a felnőttképzési törvény hatálya alá nem tartozó Szolgáltatásokhoz való hozzáférés lehetővé tétele

Adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bek. b) pont: szerződés előkészítése és teljesítése

Adatkezelés időtartama: a jogviszony megszűnését követő 5 év [általános elévülési idő – Ptk. 6:22. § (1) bek.]

Adatok köre: vezetéknév, keresztnév, e-mail cím, telefonszám, számlázási adatok, postázási adatok (amennyiben a számlázási adatoktól eltérnek)

1. Adatkezelés a felnőttképzési szerződés megkötésének dátumától (az adatok keletkezésétől) számított 8-ik év utolsó napjáig**

Adatkezelés célja: Felnőttképzési törvény hatálya alá tartozó Képzésen való részvétel biztosítása, képzés lebonyolítása

Adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bek. c) pont: jogi kötelezettség teljesítése (Fktv. 21. § (1) bek.)

Adatkezelés időtartama: Felnőttképzési szerződés megkötésétől számított 8-ik év utolsó napjáig. (Fktv. 21. § (5) bek.)

Adatok köre: A képzésben részt vevő személy természetes személyazonosító adatait és – az oktatási azonosító szám kiadásával összefüggésben – oktatási azonosító számát, elektronikus levelezési címét és legmagasabb iskolai végzettségére vonatkozó adatát. A képzéssel összefüggő adatok, amelyek a képzésben részt vevő személy szakképesítésével, szakképzettségével és idegennyelv-ismeretével, egészségügyi alkalmasságával, a képzésbe történő belépésével és a képzés elvégzésével, illetve a képzés elvégzése hiányában a képzésből történő kilépésével, a képzés során történő értékelésével és minősítésével, a képzéssel összefüggő fizetési kötelezettségeivel és az igénybe vett képzési hitellel kapcsolatosak.

– Az adatok statisztikai célra felhasználhatók és statisztikai célú felhasználásra személyazonosításra alkalmatlan módon átadhatók, továbbá a Központi Statisztikai Hivatal részére statisztikai célra egyedi azonosításra alkalmas módon térítésmentesen átadhatók és felhasználhatók.

** Az adatkezelés jogszabályi kötelezettség, nem választható, ha nem adja meg a fent jelölt adatait, nem lehet a képzésbe beiratkozni.

• Felnőttképzési tevékenység keretében megvalósított képzések adatszolgáltatásra vonatkozó tájékoztatása, melyet a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételek keretében közöl, illetve elfogadására kötelezi résztvevőit:

„ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÓI ADATSZOLGÁLTATÁSI TÁJÉKOZTATÓ

A Szolgáltató ezúton tájékoztatja a Felhasználót, hogy Képzéseit az Fktv. szerint működő felnőttképzőként folytatja.

Az Fktv. 15. §-a alapján a felnőttképző a képzésben részt vevő személyek természetes személyazonosító adataira, elektronikus levelezési címére, valamint legmagasabb iskolai végzettségére, a képzési díjra és annak költségviselőjére vonatkozó adatot szolgáltat a felnőttképzési államigazgatási szerv részére a felnőttképzés adatszolgáltatási rendszerében.

A felnőttképzés adatszolgáltatási rendszerében kezelt személyes adatok azonosítása, ellenőrzése és pontosítása, valamint a pályakövetési rendszer működtetése céljából

1. a) a képzésben részt vevő személy természetes személyazonosító adatainak összevetése útján
2. aa) a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról szóló 1992. évi LXVI. törvény (a továbbiakban: Nytv.) 9. § (1) bekezdése szerinti nyilvántartást kezelő szerv a képzésben részt vevő személynek az Nytv. 11. § (1) bekezdés a), d) és e) pontjában meghatározott adatának ellenőrzését biztosítja, és az Nytv. 11. § (1) bekezdés b), c) és h) pontjában meghatározott adatát központi kormányzati szolgáltatási busz használatával átadja,
3. ab) az oktatási azonosító számot kiadó oktatási nyilvántartás működéséért felelős szerv a képzésben részt vevő személynek az oktatási nyilvántartásról szóló 2018. évi LXXXIX. törvény 2. § l) pontjában meghatározott adatát átadja vagy
4. b) a képzésben részt vevő személy természetes személyazonosító adatainak összevetése útján az összerendelési nyilvántartás jogszabályban kijelölt szolgáltatója az Onytv. 3. § (1) bekezdés a) és b) pontjában meghatározott adatokról az összerendelési nyilvántartáson keresztül adatot szolgáltat térítésmentesen és elektronikus úton a felnőttképzés adatszolgáltatási rendszere számára.

A felnőttképzési államigazgatási szerv az adatszolgáltatás keretében továbbított adatokról, a fentiek szerint megismert adatokról és a felnőttképző által kiállított tanúsítványról – az Fktv. 20. § (1) bekezdése szerinti ellenőrzés és a pályakövetési rendszer működtetése céljából – elektronikus nyilvántartást vezet, és a nyilvántartás adatait azok keletkezésétől számított ötvenedik év utolsó napjáig kezeli. A felnőttképzési államigazgatási szerv a tanúsítványokat tartalmazó központi nyilvántartás adatait azok keletkezésétől számított ötvenedik év utolsó napjáig kezeli, azt követően pedig azokat átadja az illetékes levéltárnak, és az átadott adatokat törli.

Az adatok statisztikai célra felhasználhatók és statisztikai célú felhasználásra – személyazonosításra alkalmatlan módon – átadhatók, továbbá a Központi Statisztikai Hivatal részére statisztikai célra egyedi azonosításra alkalmas módon térítésmentesen átadhatók és felhasználhatók.”

• Adattovábbítási nyilatkozat

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Mentor Klub Oktató és Tanácsadó Kft. (1094 Budapest Márton utca 37. I/7.) mint adatkezelő által a gerillamentorklub.hu felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adatai átadásra kerülnek az OTP Mobil Kft., mint adatfeldolgozó részére, a szolgáltatás díjának havonkénti érvényesítése (levonása) céljából. A Szolgáltató, mint adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi: Vezetéknév, Keresztnév, E-mail cím, Telefonszám, Megjegyzés, Név/cégnév (számlázási), Irányítószám (számlázási), Város (számlázási), Utca, házszám (számlázási), Irányítószám (postázási), Város (postázási), Utca, házszám (postázási), Adószám.

Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a SimplePay Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linken tekinthető meg: http://simplepay.hu/vasarlo-aff

• Érintetti jogok

Az érintetti jogokat részletesen a GDPR vonatkozó rendelkezései (különösen a 12-22. valamint a 77-80. cikkei) tartalmazzák, melyekről a Szolgáltató, mint adatkezelő az alábbiak szerint nyújt áttekintő tájékoztatást.

Az érintett jogai gyakorlására irányuló kérelme nyomán hozott intézkedésekről az érintettet a kérelem beérkezésétől számított legfeljebb egy hónapon belül tájékoztatni kell. A kérelem beérkezésének napja a határidőbe nem számít bele. Szükség esetén, figyelembe véve a kérelem bonyolultságát és a kérelmek számát, ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható. A határidő meghosszabbításáról a késedelem okainak megjelölésével a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül az érintettet tájékoztatni kell.

• A hozzáféréshez való jog

Az érintett jogosult arra, hogy tájékoztatást kérjen arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy megismerje azt, hogy:

– az adatkezelő milyen személyes adatait, milyen jogalapon, milyen adatkezelési célból, mennyi ideig kezeli;

– továbbá, hogy az adatkezelő kinek, mikor, milyen jogszabály alapján, mely személyes adataihoz biztosított hozzáférést vagy kinek továbbította a személyes adatait;

– milyen forrásból származnak a személyes adatai;

– az adatkezelő alkalmaz-e automatizált döntéshozatalt, valamint annak logikáját, ideértve a profilalkotást is.

• A helyesbítéshez való jog

Az érintett jogosult arra, hogy kérésére az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat és hogy kérje a hiányos személyes adatok kiegészítését.10.4.3. 10.4.3 Törléshez való jog

Jogszabályban (GDPR 17. cikk) meghatározott esetekben az érintett kérheti, hogy az adatkezelő az általa kezelt adatait törölje.

• A korlátozáshoz való jog

Az érintett kérheti, hogy a személyes adatai kezelését az adatkezelő korlátozza (az adatkezelés korlátozott jellegének egyértelmű jelölésével és az egyéb adatoktól elkülönített kezelés biztosításával) amennyiben

• vitatja a személyes adatai pontosságát (ebben az esetben az adatkezelő arra az időtartamra korlátozza az adatkezelést, amíg ellenőrzi a személyes adatok pontosságát);
• az adatkezelés jogellenes, és az érintett ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását;
• az adatkezelőnek már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de az érintett igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy
• az érintett tiltakozott az adatkezelés ellen (ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az adatkezelő jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az érintett jogos indokaival szemben).

• A tiltakozáshoz való jog

Jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén az érintett tiltakozhat adatai kezelése ellen. Ebben az esetben az adatkezelő a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.

• Az adathordozhatósághoz való jog

Az érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa egy adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályozná az az adatkezelő, amelynek a személyes adatokat a rendelkezésére bocsátotta, ha az adatkezelés hozzájáruláson vagy szerződésen alapul és az adatkezelés automatizált módon történik.

• Jogorvoslathoz való jog

Ha az érintett úgy ítéli meg, hogy az adatkezelő a személyes adatainak kezelése során megsértette a hatályos adatvédelmi követelményeket, akkor

• panaszt nyújthat be a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.; e-mail cím: [email protected]; honlap: hu), vagy
• lehetősége van adatainak védelme érdekében bírósághoz fordulni, amely az ügyben soron kívül jár el. Ebben az esetben szabadon eldöntheti, hogy a lakóhelye (állandó lakcím) vagy a tartózkodási helye (ideiglenes lakcím), illetve a Szolgáltató székhelye szerint illetékes törvényszéknél nyújtja-e be keresetét. A lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszéket megkeresheti a http://birosag.hu/ugyfelkapcsolati-portal/birosag-kereso oldalon. A Szolgáltató székhelye szerint a perre a Fővárosi Törvényszék rendelkezik illetékességgel.

12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT, PANASZKEZELÉS
    • A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége:

Név: Mentor Klub Oktató és Tanácsadó Kft.

Székhelye: 1094 Budapest Márton utca 37. I/7.

E-mail: [email protected]

• Panaszkezelés: A Felhasználó a Szolgáltató tevékenységével vagy a Szolgáltatással kapcsolatban bármikor panaszt tehet telefonon (+36-20-779-3373) vagy írásban az [email protected] címre küldött e-mailben a Szolgáltatónál.

A Szolgáltató a minden esetben törekszik a panasz békés megoldására.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. Szolgáltató a Felhasználó számára nyitva álló ügyfélszolgálati irodát nem tart fent, ügyfélszolgálatot azonban üzemeltet, így a Felhasználó panaszát kizárólag telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával teheti meg.

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyv másolatát a panasz felvételétől számított három évig megőrzi, és szükség esetén azt az ellenőrző hatóságok részére köteles bemutatni.

Szolgáltató – tekintettel arra, hogy a szóbeli panasz telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával történik – a Felhasználónak érdemi választ minden esetben írásban (e-mail) ad. Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.

A telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését.

A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt legfeljebb 15 napon belül érdemben megválaszolja.

A panasz elutasítása esetén Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Felhasználót.

A panasz elfogadása esetén a panasztevő Felhasználó köteles nyilatkozni írásban arról, hogy a Szolgáltató döntésével, panaszkezelési módjával egyetért-e, azt elfogadja-e.

Amennyiben a panasz kezelése 15 napnál hosszabb időt vesz igénybe a panasz bonyolultsági indokolja, úgy a panasz kezelés ideje legfeljebb 15 nappal meghosszabbítható, de semmiképp nem lehet több a panasz intézésének ideje, mint 30 nap.

13. EGYÉB RENDELKEZÉSEK

ÁSZF módosítása: A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et a Felhasználó előzetes írásbeli tájékoztatása mellett, egyoldalúan is módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően válnak hatályossá a Felhasználóval szemben, azokat a módosítást követően igénybe vett szolgáltatásokra kell alkalmazni. Az ÁSZF módosítás nem visszamenőleges hatályú.

Jelen ÁSZF 2025. szeptember 22-én napján lép hatályba és annak visszavonásáig érvényes.